この章では、Googleの内部サービスにおけるパスワード管理システムとその運用に関する教訓が語られています。2012年9月27日、WiFiパスワード変更の発表が数千人の従業員に影響を及ぼし、システムは過負荷状態に陥りました。パスワードマネージャーのメインサーバーが応答しなくなり、負荷分散機能はセカンダリサーバーにトラフィックを切り替えましたが、こちらも同様に失敗しました。オンコールのエンジニアは、ハードウェアセキュリティモジュール(HSM)が必要なことを知らず、カードを取りに世界中の同僚に連絡をしました。最終的にはカリフォルニアの同僚によりカードが取得されましたが、予期しないエラーメッセージに直面しました。問題解決の過程で、エンジニアたちは電動ドリルを使って金庫を開けるという非常手段に出ました。この経験は、信頼性とセキュリティの間の微妙な相互作用を示し、システム設計における異なるリスクを考慮する重要性を強調しています。