ロサンゼルスのBMOスタジアムがAIを導入した結果、観客の体験が悪化したという話です。著者は2024年に母の日に観戦した際に不快な座席に座った経験から、今回より良い席で試合を観戦しましたが、全体の体験は前年よりも悪化していました。主な要因は、スタジアムの自動化とAIの導入に急がれたこと。全ての売店がコンピュータービジョンを使用したチェックアウトを導入し、処理時間が長くなり、混雑し、選択肢も制限されてしまったのです。特に飲食物が減り、単調なメニューばかりで、観戦中に飲み物を購入する際には長い待ち時間が発生しました。結局、AI導入による効率化の試みが逆効果を招き、観客の満足度が低下したという結果になりました。