サイバー犯罪者が顧客サービスプラットフォームのゼンデスクの認証の甘さを悪用し、複数の企業顧客からの脅迫的なメッセージでターゲットのメールボックスを埋め尽くしています。ゼンデスクは自動化されたヘルプデスクサービスであり、企業へのカスタマーサポートの連絡を容易にしますが、悪用者が送信するメッセージは様々な顧客の名前で表示され、投稿者が選んだ任意の件名を含むことができます。ゼンデスクは、サポートリクエストの作成に際して、匿名ユーザーが利用可能な設定を使用している顧客がいるため、問題が発生したと釈明しています。サポートチケットには送信者が選択したメールアドレスが使用でき、そのためスパムリクエストが創出され、受信者に大量の通知が届くことになります。ゼンデスクは現在、これを防ぐための措置を検討していると説明しており、顧客は認証されたチケット作成のワークフローを構成するよう勧めています。