私が関わりたい会社とは、誇りを持って名前を署名できるような、実際に人々の生活に違いをもたらす会社です。また、賢く謙虚な同僚がいることも重要です。しかし、最も重要なのは、顧客に対して心を配り、適切な体験を提供する姿勢です。ソフトウェアはユーザーの延長であるべきで、親しみやすく、利用者を思いやるものであるべきです。私たちのニーズに応えるために、丁寧に作られたプロダクトが求められます。たとえば、洗練された料理を提供するシェフが、すべてに気を配っているのと同じように、ユーザーエクスペリエンスも丁寧に扱うべきです。ユーザーは冷たい機械に放り込まれたように感じるべきではなく、個別の配慮を受けるべきです。全体の設計や開発が冷静に、また思慮深く行われ、その結果としてユーザーに親密さを感じさせることが重要です。