人工知能（AI）に対して市民は強い意見を持っており、政策立案者にその声を聞いてもらいたいと望んでいる。しかし、各国政府が市民からの意見を政策に反映させる際に、重要な意見が失われていることが研究で明らかになった。オーストラリア、コロンビア、アメリカの三国を比較した結果、どの国でも市民と政策立案者の間に有意義な対話は確立されていなかった。政府は多様な声を取り入れる努力をせず、市民の参加率は一％未満にとどまった。加えて、政府は寄せられた意見に対しても反応が鈍く、フィードバックのサイクルが機能していなかった。著者たちは、信頼関係を築くためには政策立案者が真剣に市民の懸念に耳を傾ける必要があるとし、AIリテラシーの促進や多様な意見の集約など、八つの具体的な改革案を提案している。