Microsoftは、AIを活用したコールセンターソリューションを発表しました。このソリューションは、AzureとOpenAIのGPTを基盤とし、AIエージェントがAPI呼び出しを介して電話をかけることができます。また、設定された電話番号から直接ボットを呼び出すことも可能です。主に保険、ITサポート、カスタマーサービスなどで利用され、ユーザーは数時間でカスタマイズすることができます。このシステムは、音声通話とSMSの両方を統合し、多言語に対応。会話はリアルタイムでストリームされ、接続が切れても再開可能で、履歴も保存されます。また、GPT技術を用いて、高度な理解力を発揮し、プライバシーとセキュリティを重視しながら、内部文書の取り扱いを行います。カスタマイズや監視、スケーラビリティにも対応しており、ペーパーワークや不適切な内容のフィルタリング機能も備わっています。