この記事では、エリクソンにおけるトラブルシューティングの過程で、トラブルレポート（TR）が持つ重要性を論じています。通信業界の急速な進化に伴い、ネットワークの信頼性やソフトウェアのメンテナンス性、サービスの質を維持するために、効率的なトラブルシューティングプロセスが求められています。類似の研究に基づき、著者たちはCREST（Criteria-specific Retrieval via Ensemble of Specialized TR models）というアプローチを提案しました。これは、特定のトラブルレポートの基準に特化したモデルを利用し、それぞれの出力を統合することで、トラブルレポートの検索精度を向上させつつ、解釈性を高めるものです。研究の結果、基準特化型モデルが単一モデルよりも優れた評価指標を示し、トラブルレポートの適切な抽出が素早い問題解決につながることが明らかになりました。