海賊ストリーミングサイト「HeheStreams」の運営から得た教訓について述べています。著者は、広告に依存せず、口コミを通じてユーザーとの信頼関係を築くことに注力しました。顧客体験、リテンション、製品デザインにおいて、違法ストリーミングと通常のB2Cビジネスに共通する点が多いことを学びました。ユーザーとのコミュニケーションには親しみやすさを重視し、サービスの問題が起きた際には正直に対応。競合他社を推薦するなどして信頼性を高め、価格設定を工夫することで、質の高い顧客を集めました。独自の成長ハックとして、RedditのAPIを利用し、特定の投稿に対して自社のサービスを推奨するコメントを促す取り組みを行い、その成果を上げました。これらの学びは他の業種にも応用可能です。