Unthreadは、Slackのサポート環境の混乱を解決するために設立されたスタートアップで、AIを活用したSlack内蔵のサポートボットを開発しています。CEOのトム・バカント氏は、Slackの混沌としたサポートプロセスを目の当たりにし、業務を自動化する可能性を見出しました。Unthreadは、高名な顧客に向けて問題の大部分を自動で解決し、残りは特定のサポートチケットに転送します。また、JiraやZendeskなどのチケットシステムとの相互運用性も考慮されています。バカント氏のリーダーシップの下、10人のチームは、Slackを通じて報告される問題を監視し、業務プロセスを自動化する知識ベースの構築を目指しています。Unthreadの技術は、現代のAIツールを基盤としており、企業コミュニケーションの組織化を通じて、問題解決のアプローチを新たに提供しています。